定位差异化服务落脚点,还呗立足用户角度

2020-03-18 数禾科技

近年来,国内消费金融市场发展快速,越来越多的平台开始疯抢市场“蛋糕”,但同时信贷产品却趋于同质化,极少有品牌将注意力放在用户服务上。作为行业佼佼者,数禾科技从前、中、后端全方位切入,为年轻群体提供差异化、人性化、定制化的金融服务。

数禾科技认为,在互联网金融的下半场,同业竞品同质化现象严重,而要实现差异化竞争的出路就在于“亲近用户”。 所以在从前中后端均为用户带来非常贴心的服务。

在前端,从场景、产品、体验多维度“亲近用户”,比如还呗以年轻群体的信用卡账单分期主要服务,还根据用户需求提供分期商城、现金分期等产品。同时,打通上下游场景,提供订车票、酒店、外卖、电影、咖啡、鲜花等生活服务,以及手机数码、家具家电、美妆护肤、奢侈品等品质消费,满足用户生活的各方面,打造金融生活一体化平台。生活服务与消费信贷形成一个闭环,而其中覆盖的场景越多,则越能吸引用户。

同时不同于传统信贷的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程,还呗采用纯线上操作,系统自动接受客户申请和提交材料,以高流畅的前端服务节省了广大用户的时间成本,跨越了时间和空间的局限。

此外,在还呗App内,产品经理会以用户感知为目标制定产品优化策略,通过大数据分析用户使用产品过程中断点及犹豫,能减少点击就一定不增加,能直接展现产品就不过度包装,简化操作流程。

在中端,智能审批、个性定价,AI实现超同行业的满意度。比如还呗智能审批,24小时不间断,尤其是夜间也能通过机器人智能化审核,不需人工参与。还呗采用自主研发的实时信贷审核系统和决策流系统能够通过风险规则和模型系统自动审批客户申请,并根据机器学习不断优化和创新风险模型。

此外,还呗通过利用人工智能的机器学习能力,将海量的数据打通形成数据链,形成超过3000个细化人群标签。当标签越细致,则用户风险评估越精准。由此,还呗能够提供个性化服务,让信用好的用户能获得更低利率、更多额度。

最后,在服务的后端,还呗优秀的客服能够有效洞察客户的问题,还呗能够通过大数据有效洞察客户需求。当察觉用户疑问时,智能客服能够及时出面答疑,并通过关键字提供智能弹窗提醒、推送案例等精准化服务,帮助解答用户超过90%的问题,体验专业兼具友好的人文关怀。