• 数禾科技践行普惠金融理念,还呗账单分期助力美好生活

    据36氪近期发布的《消费金融行业研究报告》显示,2018年我国消费金融市场规模约8.45万亿元,预计 2020年将达12万亿元,渗透率将达25.1%,但与美国 40%渗透率相比仍有广阔的发展空间。我国消费金融行业的迅猛发展,一方面得益于国家普惠金融政策的颁布实施,另一方面也离不开金融科技企业对普惠金融的探索与实践。作为一家以技术驱动的消费金融机构,数禾科技积极贯彻落实普惠金融政策,用科技赋能传统金融,致力解决普通消费者的资金流动难题,同时为中小金融机构带来一站式金融解决方案。 80、90后成主要消费群体,“还呗”账单分期为年轻用户减压随着互联网技术以及电商平台的发展,以80、90后为代表的“互联网原住民”正在成为市场中的主要消费群体。在数禾科技旗下分期服务平台“还呗”公布的用户画像中也印证了这一点:在“还呗”用户中,年龄在24-38岁的之间的用户占比颇高。而在还呗用户中,刚工作的年轻人、负担大的80后、收支不稳定的个体户等群体是资金压力较大的三大人群,其中超半数用户有房贷和租房压力。此外,购买电子产品或化妆品提升生活品质、孩子教育支出、企业资金周转等也是这部分用户迫切需要金融服务的现实痛点。面对当代年轻人多元化的消费需求,“还呗”推出了账单分期、商品分期、生活服务等多种金融服务,让用户可在购物、消费、还款等多种场景下,享受更灵活、更便捷、更高效的金融分期服务,助其实现美好生活。 输出AI金融科技能力,数禾科技助力金融机构践行普惠金融在服务好普通消费者的同时,数禾科技也在不断夯实自身金融科技及服务能力,赋能自身业务并输出给中小金融机构及企业,助力推动普惠金融的发展,。数禾科技以人工智能、量化建模等技术能力为基础,打磨出智能获客系统、智投云、技术中台等模块产品,赋能中小金融机构,解决了其希望迫切转型但又因人才和技术受限的现实痛点。以AI能力的运用为例,通过输出AI能力,数禾科技可帮助金融机构实现AI图像识别技术进行信用风险评估、AI语音技术进行用户还款提醒、无监督机器学习识别欺诈团案,极大地提升金融机构的服务效率、降低了企业人力及服务成本,同时给用户带来了更为优质的服务体验。通过金融科技及服务能力的输出,数禾科技帮助中小金融机构拓展了普惠金融的广度与深度,触达到更多目前还未覆盖但有金融需求的人群,满足了人们美好生活的需求,同时也是其致力实现“让人人享有金融服务最优解”美好愿景的有力注脚。

  • 定位差异化服务落脚点,还呗立足用户角度

    近年来,国内消费金融市场发展快速,越来越多的平台开始疯抢市场“蛋糕”,但同时信贷产品却趋于同质化,极少有品牌将注意力放在用户服务上。作为行业佼佼者,数禾科技从前、中、后端全方位切入,为年轻群体提供差异化、人性化、定制化的金融服务。数禾科技认为,在互联网金融的下半场,同业竞品同质化现象严重,而要实现差异化竞争的出路就在于“亲近用户”。 所以在从前中后端均为用户带来非常贴心的服务。在前端,从场景、产品、体验多维度“亲近用户”,比如还呗以年轻群体的信用卡账单分期主要服务,还根据用户需求提供分期商城、现金分期等产品。同时,打通上下游场景,提供订车票、酒店、外卖、电影、咖啡、鲜花等生活服务,以及手机数码、家具家电、美妆护肤、奢侈品等品质消费,满足用户生活的各方面,打造金融生活一体化平台。生活服务与消费信贷形成一个闭环,而其中覆盖的场景越多,则越能吸引用户。同时不同于传统信贷的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程,还呗采用纯线上操作,系统自动接受客户申请和提交材料,以高流畅的前端服务节省了广大用户的时间成本,跨越了时间和空间的局限。此外,在还呗App内,产品经理会以用户感知为目标制定产品优化策略,通过大数据分析用户使用产品过程中断点及犹豫,能减少点击就一定不增加,能直接展现产品就不过度包装,简化操作流程。在中端,智能审批、个性定价,AI实现超同行业的满意度。比如还呗智能审批,24小时不间断,尤其是夜间也能通过机器人智能化审核,不需人工参与。还呗采用自主研发的实时信贷审核系统和决策流系统能够通过风险规则和模型系统自动审批客户申请,并根据机器学习不断优化和创新风险模型。此外,还呗通过利用人工智能的机器学习能力,将海量的数据打通形成数据链,形成超过3000个细化人群标签。当标签越细致,则用户风险评估越精准。由此,还呗能够提供个性化服务,让信用好的用户能获得更低利率、更多额度。最后,在服务的后端,还呗优秀的客服能够有效洞察客户的问题,还呗能够通过大数据有效洞察客户需求。当察觉用户疑问时,智能客服能够及时出面答疑,并通过关键字提供智能弹窗提醒、推送案例等精准化服务,帮助解答用户超过90%的问题,体验专业兼具友好的人文关怀。

  • 还呗APP在线小贴士:网络说爱又谈钱,亲人两行泪

    一说到诈骗,人人谈之色变。随着网络的普及,电信诈骗的套路也向网络诈骗转型,更为贴近现代人的生活方式。比如不法分子利用微信等社交平台,想方设法突破网友心理防御,以交友为由实施诈骗行为。近日,公安机关破获多起“杀猪盘”类网络诈骗案件。什么是“杀猪盘”?诈骗团伙多寻觅单身或中年离异女性下手,以恋爱交友为手段获取被害人信任,伺机将其拉入博彩理财等骗局,骗取受害人钱财。不同于其他骗局的“短平快”,“杀猪盘”最大的特点就是放长线,类似骗局连中央电视台都曾多次曝光。下面数禾科技旗下还呗APP为您理清“杀猪盘生意经”,提醒大家遇到没见过面的陌生人谈情谈钱,一定要提高警惕。寻找目标:他们会寻找年龄在30岁以上的成功人士当做潜在目标。这个年龄段的人士一般都有经济基础,且对感情有一定需求,容易以感情为切入口快速拉近距离。取得信任:骗子会在添加好友之后,频繁与目标受害者聊天,建立信任感,有些骗子甚至会对其关怀备至,与目标受害者确定恋爱关系,让对方对他信任更深。怂恿投资:等到关系稳定,骗子便开始怂恿受害者在其自制的平台购买股票,大多数人就会试着小额投入几笔,骗子会通过后台操作,让受害者小赚几笔。大量投入:当受害者尝到甜头后,骗子声称自己已经掌握了这个股票APP的规律,只要跟着他(她)投资稳赚不赔。这时,受害者已经深信不疑,便往平台里面大量投入。无法提现:等到受害人投入大量金额之后,看到平台金额并未增加,准备将里面的金额提现,发现提不出来。销声匿迹:再想与对方交涉时,骗子已经消失得无影无踪。等到受害人恍然大悟,发现自己上当受骗后,钞票已经进入骗子的口袋了。如何有效防范杀猪盘诈骗,数禾科技向广大消费者给出以下几点提示:1、不要随意轻信网上认识的陌生人。对于没有明确目的,并且成为好友后,经常以多种理由了解你的个人生活,同时以心灵导师、相同经历者、心灵受伤的身份自居的人士,应尤其小心。2、不要轻易将个人隐私透露给陌生人。在网络平台交流时,尽量避免提及自己单身身份,容易引起网络诈骗者的关注。3、不要轻信网恋对象的打款要求。当未见过面的陌生网友要求您转账或向某一个固定平台打款时,务必提高警惕,最好向有关权威部门求证平台的真实性,或者直接拨打110报警。最后数禾科技旗下还呗APP提醒您,对于任何轻松容易的赚钱噱头要保留一丝理智,千万不要为了蝇头小利就掉入陷阱。辛苦一整年,不要轻易让自己的血汗钱被骗子拿走!

  • 支付骗局高发,还呗提醒您护好移动“钱包”

    近期,某些支付app出现了用户无法正常登录付款的情况。尽管系统很快就恢复了正常,但支付账户的安全问题还是引发了广泛的讨论。  随着移动支付的普及,我国正逐渐步入无现金时代,但移动支付在带来便捷体验的同时,也面临着安全性考验,近年来用户网上信息泄露及账户被盗刷事件频发,暴露出移动支付平台化运营和支付模式存在的隐患。接下来,还呗就为您盘点一下目前移动支付极易遇到的钓鱼网站骗局  钓鱼网站是指欺骗用户的虚假网站,其页面与真实网站页面基本一致。不法分子假冒商户,以QQ、微信、短信等方式发送链接或二维码,通过建立的钓鱼网站套取用户支付账号、密码或植入木马篡改用户密码,危害账户资金安全。  更可怕的是在钓鱼网站的基础上加上伪基站,可在用户不操作手机的情况下盗取账户资金。  不法分子利用伪基站在一定范围内发送钓鱼链接,再通过短信嗅探器获取用户手机号码和短信验证码。在用户没有操作手机的情况下,不法分子利用手机验证码可篡改密码,登录各大银行、网站、移动支付APP,实现信息窃取、资金盗刷。  保障移动支付的安全,需要以保障用户个人信息安全为基础,那么如何避免陷入支付骗局呢?  还呗提醒您,在支付时选择正规商户,不要轻信不明商户发送的链接、二维码等,在下载软件时尽量选择从官方应用商店下载,切勿泄露手机动态验证码。  其次,慎用公共WiFi,谨防手机在连接公共WiFi时,被植入木马病毒,从而被引导至钓鱼网站,被盗取移动终端内的银行卡信息。同时,切勿在连接公共WiFi时使用重要账号,包括填写银行卡信息、网银账号、支付宝账号、微信账号等。在手机、iPad等移动终端,也要建议安装杀毒软件,定期查杀病毒,排除被木马病毒侵入的风险。  在警惕钓鱼网站的同时,还呗提醒您也需要养成良好的支付习惯。  在个人账户设置方面,对于支付账户的登录密码、消费密码都应与其他一般网站的密码区别设置,并养成定期更改密码的习惯,防止因一些网站信息泄露而造成支付账户的资金损失。  还呗建议,谨慎设置小额免密支付,若需设置该功能,可根据自身情况设置合理的单笔或单日交易限额,防止发生大额盗刷,减少损失。  大家还可以提前购买保险,若不幸被盗刷,可根据支付机构相应的条款得到一定金额的赔付。  最后,还呗再次在这里郑重提醒大家,一定要树立移动支付安全意识,保护个人信息安全,养成良好的支付习惯,在“无现金社会”安全消费。

  • 金融科技助力金融行业稳健发展 还呗APP彰显数禾科技硬核实力

    近日,中国人民银行发布了《中国金融稳定报告(2019)》,指出金融服务实体经济力度加强,金融秩序不断好转,但同时金融风险正在呈现一些新的特点和演进趋势,存量风险仍需进一步化解。作为一家由数字和技术驱动的金融科技公司,数禾科技以中台技术为基础,通过智能营销策略、AI黑科技等前沿技术,为合作伙伴提供更精细、精准、智能的金融服务解决方案,携手金融市场参与机构,共同维护金融行业的稳定发展。 以技术中台为基础衔接业务各环节在金融科技发展的过程中,技术中台的必要性越发凸显,其成为金融科技企业规模化、专业化演进的必然结果。数禾科技打造的的技术中台,能够实现底层模块的互联互通和业务信息的共享,整合客户管理、推广管理、产品运营、财务管理等业务环节,形成协同作用。在减少资源浪费、重复劳动的同时,将各部门、各环节的运营紧密联系在一起,提升集约化管理能力。与此同时,技术中台也是金融科技企业针对不同渠道下服务不同客户的内在需要。通过技术中台,数禾科技可以对同一客户提供一致性的服务,并且挖掘客户日益多元化的潜在需求,为不同业务线的客户提供交叉服务,并由此丰富产品体系,持续提升服务能力和用户体验。 以AI黑科技为发力点提升精细化运营水平为了进一步提高精细化运营水平,数禾科技研发了新一代AI黑科技,加强自身硬核技术实力。智能化决策引擎全方位评估用户。智能化决策引擎是提升操作灵活性、增强业务复杂度适应能力的关键点,数禾科技运用有监督、无监督、迁移学习等学习技术及线性回归、神经网络/深度学习等技术理论,通过维度数据分析,对用户还款意愿、还款能力、信用风险等要素做出全方位的评估,为实现可视化、高效、灵活的智能决策提供重要依据。优化迭代风险模型形成多元化标签。数禾科技利用不断学习、优化的风险评价模型打造了客户风险利率模型、行为评分模型等多个核心模型,形成的多元化标签,对同质化的客群不断分解,描绘出更精准的用户画像,并以此为基础向用户提供千人千面的金融服务,实现定制化的用户体验。 在技术为王的下半场,金融科技将渗透到金融业的各个角落,从浅水区拓展到深水区。在此过程中,以数禾科技为代表的的金融科技企业通过自身硬核技术实力不断深化与传统金融机构的合作模式,共同构建“产业+金融+科技”的生态,维护金融行业的稳健化发展。

  • 还呗APP小贴士:疫情期间不要掉以轻心,诈骗就在身边

    新型冠状病毒疫情蔓延,各级政府积极号召,希望大家减少出门,全力抗疫。在这特殊时期,仍有一些不法分子打着各种旗号实行诈骗,意图趁机挣一波国难钱。下面还呗APP为大家盘点了五种与疫情相关诈骗手段,请务必提高警惕,小心防范。1、诱导购买 “特效药”此类诈骗主要以手机短信形式出现,诈骗分子声称新冠病毒主要侵袭体质较弱的人群,借此出售强身健体“秘方”,下方附上药品详情及购买链接。点开链接后,页面载有大量“秘方”名称,且各有单独链接,标价较低,多有人工客服通过电话向消费者谎称有提高身体免疫力的特效药,对新型肺炎有较好功效,引导用户点入购买链接填写个人资料,银行卡信息就此被盗。还呗APP提醒您,目前新型肺炎没有特效药治疗,对于推销药品的短信和电话一律不要相信。消费者应学会密切关注官方信息,不随意相信非专业机构信息。同时,当身体出现不适,应第一时间寻求正规帮助。2、口罩等防护用品虚假交易此类诈骗主要出现于微信、贴吧等社交软件中。诈骗分子寻找疫情期间有口罩需求的消费者,主动联系消费者并向其表示有货源,在详谈价格和数量后,要求消费者分多次转账。在款项一到后就立刻拉黑消费者联系方式,骗取钱财。还呗APP提醒您,物资采购请寻求正规平台及渠道,勿轻信陌生人所言,在谈及钱财交易时更要格外谨慎。3、伪冒机构,号召捐钱献爱心此类诈骗出现于各个网络平台,诈骗分子通过网络、通讯工具等方式伪装成医院或慈善机构,向消费者发送防控新型肺炎“献爱心”的虚假信息,骗取消费者的同情心和钱财。还呗APP提醒您,爱心捐款请通过正规官方渠道,对于网络发布捐赠消息的个人和机构要进行身份识别,学会甄别,避免上当受骗。4、机票火车票虚假退改签此类诈骗主要出现于手机短信,诈骗分子以“航班/铁路班次因控制新型肺炎疫情已被取消,办理退改签可获赔偿”为由,诱导消费者拨打短信中附带的电话。电话拨通后,诈骗分子借机套取消费者身份信息和航班/铁路班次信息,并要求消费者按照提供链接填写个人信息进行改签,以此盗取用户银行卡信息。还呗APP提醒您,接到退改签电话或短信,要拨打航空公司或铁路机构官方热线核实,同时注意多数退改签步骤不会让客户通过网银、支付宝方式进行任何涉及钱款的交易。此次疫情退改签大多由航空公司或铁路机构官方发布信息,因此消费者也可以去官网确定信息是否属实。5、冒充工作人员进行体检此类诈骗主要出现于线下场景,不法分子在人流量较大的公共场所寻找外地人员,谎称由于目前新冠病例增加,需经过体检和基本检查后方可乘坐交通工具,在检查过程中趁机盗取消费者财物。还呗APP提醒您,乘坐交通工具时,会有工作人员在出行大厅或站内例行检查,检查主要以测量体温为主,对于其他检查项目需谨慎对待。同时,对于一切过分靠近自身并自称工作人员的人保持警惕,看好个人财物。 害人之心不可有,防人之心不可无!疫情期间偶有混乱还呗APP提醒广大群众,要学会甄别信息真假,以免上当受骗。

  • 从幕后到幕前,还呗的员工带来年底最真实的温暖

    摘要:通过这次年终对话,还呗让用户了解一个更加真实的品牌。快速分享的网络时代,让大部分品牌传播陷入追求刷屏或爆款的狂欢。可以注意到现象是每年“十大刷屏”、“十大爆款”等案例盘点变多,但能被奉为经典案例的年度传播越来越少。在浮躁大环境风气下,坚持品牌营销传播初心,与用户做长期沟通变得难能可贵。作为年度传播主题“向上”的最后注解,在新旧交替之际,还呗发布了一支年终对话视频。以“时间”为主题,探讨了每个人对时间的理解,真实且令人深思。立足真实的品牌表达暖心视频刷新品牌好感在竞争激烈的互联网金融行业,品牌竞争力不仅来自用户规模、业务体量,更来自用户对品牌的信任。正如人际交往中,最值得信赖的朋友往往是言行合一的人。而在营销传播中,越是人格化的品牌越容易获得用户的信任。在还呗的这支对话视频中,没有产品功能推广,也没有品牌空许的承诺。但立足真实表达的还呗,跟用户呈现了一个有温度、负责任的品牌形象。不愿打扰用户的还呗,另辟蹊径将镜头对准企业的员工。通过采访员工自白的形式,以类似“第一人称”的角度,真实还原用户和品牌(员工)之间产生互动、关联的点滴瞬间。还呗以“真心换真心”的沟通姿态,自然而然赢得用户信任。负责客户服务的刘季受到客户的责备而气哭,最后主动和客户站在一起共同面对问题;而夏欣的工作是和诈骗斗智斗勇,几乎二十四小时手机不离身,只为了随时可以处理问题……真实故事具有强大的感染力,来自技术、产品、风控、营销、审核、战略等10位普通员工真人出镜,从产品、服务、品牌等多个层面展示了一个全面、真实的还呗。也让用户对于品牌一直坚持的信念和价值观,有了更多具象化的记忆。 作为2019年终对话视频,除了和用户建立信任外,还呗在影片中承载了更多深层思考。每个人的时间都相同,但时间对每个人的意义却并不同。在还呗看来,面对川流不止的时间,每个人都拥有自己的答案。在视频的后半部分,还呗将“时间”主题的探讨引向了更深层次。“时间可以改变什么”、“时间无法改变什么”……直指人心的问题接连追问,引发用户跟进思考。借助员工的回答,还呗清晰地诠释了本次品牌传播核心主题——“时间会奖励向上的人”。时间本身并不能改变什么,但是坚持向上、热爱生活的人,却可以凭借时间改变世界。唯有始终向上,时间才会兑现我们付出努力。视频紧扣品牌理念,将积极、开放的“向上”精神和还呗品牌深度绑定,从而让“时间川流不止,我们始终向上”的品牌口号,得到更多用户的响应。用户再小的事情,也是品牌的大事。在视频最后还呗借助员工之口,对用户表达了品牌对用户的情感。例如引导用户注意交易风险,防范金融诈骗;劝诫用户理性消费、合理借贷;还有表达对用户信任的感激……在风云、波涛、宇宙等象征永恒的画面转场中,还呗向用户传递出品牌陪伴成长的愿景。在年终岁末之际,这支2019年终对话视频用温度战胜寒冬,带给我们更多“向上的力量”。 全年聚焦“向上的力量”迎来品牌的年终总结2019年对还呗来说,是一个非常重要的年份。金融大环境的瞬息万变,用户对未来的不确定感,为品牌营销传播提出了更多考验。在这样的大环境下,还呗提出的“向上”精神像一剂强心针,激发出用户内心的力量,帮助他们更好地适应这个时代。为了持续夯实用户的品牌心智,2019年以品牌3周年为起始点,还呗围绕“向上青年”关键词进行了一系列品牌营销布局。例如三周年期间,还呗从品牌和产品端发力营销,通过#向上青年 还你轻松#,将品牌和用户强绑定。11月在各大社交平台上,还呗同步发起“向上青年故事计划”,鼓励用户说出自己的向上故事。在征集到大量富有洞察的用户UGC内容时,也将“向上”的理念深入植入到用户内心。从品牌长期沟通核心主题“向上”出发,还呗寻找品牌与用户的情感共鸣点。最终在2019年即将告别之时,以一次年终对话实现全年品牌营销传播的成果收割。主动拉低品牌姿态,与用户进行一对一的沟通,还呗的这次年终对话得到了用户认可。通过员工的真实表达,不仅让用户认识到一个更加全面、温暖的还呗,更让用户对还呗此次传播主题“时间会奖励向上的人”有了更深刻的记忆。放大到全年的营销布局看,还呗始终围绕一个主题进行营销传播,没有分散品牌对外的沟通点,体现当前传播环境下品牌少有的克制。而克制,本身就是一种品牌态度的彰显,也是2020年品牌未来和用户沟通的共识原点。总的来说在岁末年终之际,还呗用一支温情而不煽情的年终对话视频,讲好了属于自己的品牌故事。

  • 还呗:每一个向上的你,都闪闪发光

    我们生来向上,却有时匍匐前行。两个月前,我们启动了#向上青年故事计划#,陆续在社交媒体后台收到近千个用户的故事。这些故事的主人公,他们不只是这个城市的一员,也是商场上的生意人,项目中的搭档,领导或者下属,甲方或者乙方,除此之外,他们更是一名妻子、一名丈夫、一位妈妈、一位爸爸、儿子、女儿、恋人……不同的角色和难题交织,有了下面视频中故事:为一笔尾款低下头 却是同事眼里的吝啬鬼 工作中24小时在线家人的电话却总是占线 为节约一笔服装费 成了客户口中的不完美 他是老板,是合作伙伴,也是一名家人他是你吗?当事业的责任遇见家庭的责任难免感到千斤重担但正因为这样的责任让我们永远心怀温暖的爱也正是这样的爱支持我们一直坚持努力向上继三周年#每一笔账单背后 都有一个向上的你#主题H5之后,还呗再次深挖“向上”背后的故事,讨论在遍地贩卖焦虑的时代,我们“向上”的意义。每个人的故事,都有很多不易,但好在,爱的力量,催人向上,坚持下去,就有答案。生活中的焦虑令人发慌,但向上的你一直闪闪发光。

  • 多措并举抗击新冠疫情,还呗运营方数禾科技在行动

    当前,全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻,社会各界高度关注。截至2月5日12:50,全国累计确诊24363例,死亡492例,治愈917例,疑似23260例。数禾科技成立于2015年8月,是分众传媒旗下金融科技板块,以“让人人都能享有金融服务最优解”为使命,依托强大的Fintech能力,致力于为广大用户提供智能、高效、高性价比的个性化金融服务,旗下产品主要包括场景金融服务平台“还呗”,以及理财推荐服务平台“拿铁智投”。在疫情防控的关键时期,数禾科技持续关注疫情进展,并对公司人员及业务运营情况做了各项防范和预案工作,以确保公司业务持续平稳运行,确保每一位员工及家人都能健康平安。记者了解到,2月3日,数禾科技全公司启动线上办公,并联合第三方为员工提供视频就医服务,响应疫情防范要求,避免交叉感染;员工每日健康打卡,每日防疫知识宣导,扎实肩负企业责任;同时采购筹备物资,为恢复正常工作秩序做准备。针对疫情期间用户需求,数禾科技紧急上线电话客服。1月31日起,数禾科技旗下还呗客服热线正式升级为400-681-6666,升级后,该号码将为所有还呗用户提供更安全、更便捷的品质服务,全面提升用户体验。其中,湖北、浙江等疫情严重地区用户将享受优先进线、优先接待的服务。优先处理疫情受害者的延期还款或提前结清需求。针对疫情受害用户,在提供相关证明材料(包括隔离证明、医院出具证明等)情况下,还呗将为用户优先处理延期还款需求和提前结清需求。信用卡还款不限笔次免手续费。疫情期间,为缓解广大用户信用卡还款压力,还呗面向全国用户实施“信用卡还款不限笔次免手续费”政策(有效期暂至2月29日)。还呗表示,将持续关注疫情发展,尽所能为武汉疫情提供帮助。此外,疫情期间,数禾科技积极践行社会责任,旗下子公司分众小贷全力支持重庆打赢疫情阻击战。2020年2月4日,数禾科技旗下子公司重庆市分众小额贷款有限公司响应重庆市地方金融监督管理局号召,与全国人民一起加入到抗击疫情的战斗中,向重庆市慈善总会首期捐赠30万现金,用于驰援重庆地区疫情抗击及防治工作,全力支持打赢疫情阻击战!

  • 还呗400客服热线升级 为用户体验保驾护航

    1月31日,还呗客服热线正式升级为400-681-6666,升级后,该号码将为所有还呗用户提供更安全、更便捷的品质服务,全面提升用户体验。 三辆马车并行,多渠道服务用户还呗不断改进和完善客户服务,以多渠道方式为用户提供及时高效优质服务,使用户的问题第一时间得到解决。用户进线后经过核查身份,可快速匹配不同IVR场景,从而得以被提供适配的差异化客户服务。新上线的400热线,有效减少了用户等待时间,有力解答了用户多方面的疑惑,增强了客服承载能力。通过400热线及背后的呼叫中心,还呗强化了与客户之间的连接、互动,及时响应客户诉求,让客户在最短时间内获得有效反馈,真正实现“零距离”、“一站式”服务。此次客服热线升级,使得400客服热线与此前的【还呗】微信公众号、【还呗】APP一起并驾齐驱,不仅为用户节省了时间精力,也能更高效地解决用户的问题,优化用户在业务全流程中的体验,为用户体验保驾护航。 打造智能客服,不断亲近客户秉持“亲近用户”的发展理念,还呗为不同的客户提供不同的服务,以亲近的客户体验实现差异化服务。针对这一理念,还呗以智能化管理全面覆盖客户服务。结合实际业务,选型业内先进的服务。同时,利用AI机器、更便捷的客服操作系统及即将上线的企业级知识库和智能场控系统,可极大地提升业务承接量和服务质量。以还呗机器人小还为例,其每日可承接超过3万的会话量,且7*24小时在线,可解决客户大部分疑问。多种智能技术在数禾科技客户服务方面的应用,为实操层面提供了更精准的服务策略,能够满足不同业务及客群的差异化服务需求。除了智能客服之外,还呗还在持续提升人工客服体验。围绕“亲近客户”这一理念,数禾科技将先进的客户关系管理、终生价值管理等引入客服系统,为不同的客户提供 “千人千面”的服务,缩短与平台之间的距离感。  此次还呗客服热线升级,为用户提供了标准统一、安全专业的服务,与已有客服渠道形成互补,可以更好地解决用户问题,为提升用户体验保驾护航。未来,还呗将进一步提升对客户诉求的响应能力,并以聚焦客户体验为主线,全面提升每个客户接触面的服务质量,致力于为客户创造更多更大价值并提供更全面、更有温度的金融服务。

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