还呗400客服热线升级 为用户体验保驾护航

1月31日，还呗客服热线正式升级为400-681-6666，升级后，该号码将为所有还呗用户提供更安全、更便捷的品质服务，全面提升用户体验。

三辆马车并行，多渠道服务用户

还呗不断改进和完善客户服务，以多渠道方式为用户提供及时高效优质服务，使用户的问题第一时间得到解决。用户进线后经过核查身份，可快速匹配不同IVR场景，从而得以被提供适配的差异化客户服务。

新上线的400热线，有效减少了用户等待时间，有力解答了用户多方面的疑惑，增强了客服承载能力。通过400热线及背后的呼叫中心，还呗强化了与客户之间的连接、互动，及时响应客户诉求，让客户在最短时间内获得有效反馈，真正实现“零距离”、“一站式”服务。

此次客服热线升级，使得400客服热线与此前的【还呗】微信公众号、【还呗】APP一起并驾齐驱，不仅为用户节省了时间精力，也能更高效地解决用户的问题，优化用户在业务全流程中的体验，为用户体验保驾护航。

打造智能客服，不断亲近客户

秉持“亲近用户”的发展理念，还呗为不同的客户提供不同的服务，以亲近的客户体验实现差异化服务。

针对这一理念，还呗以智能化管理全面覆盖客户服务。结合实际业务，选型业内先进的服务。同时，利用AI机器、更便捷的客服操作系统及即将上线的企业级知识库和智能场控系统，可极大地提升业务承接量和服务质量。

以还呗机器人小还为例，其每日可承接超过3万的会话量，且7*24小时在线，可解决客户大部分疑问。多种智能技术在数禾科技客户服务方面的应用，为实操层面提供了更精准的服务策略，能够满足不同业务及客群的差异化服务需求。

除了智能客服之外，还呗还在持续提升人工客服体验。围绕“亲近客户”这一理念，数禾科技将先进的客户关系管理、终生价值管理等引入客服系统，为不同的客户提供 “千人千面”的服务，缩短与平台之间的距离感。

此次还呗客服热线升级，为用户提供了标准统一、安全专业的服务，与已有客服渠道形成互补，可以更好地解决用户问题，为提升用户体验保驾护航。

未来，还呗将进一步提升对客户诉求的响应能力，并以聚焦客户体验为主线，全面提升每个客户接触面的服务质量，致力于为客户创造更多更大价值并提供更全面、更有温度的金融服务。